Politique de Retour et de Remboursement

Chez Diemene Studio, nous sommes déterminés à garantir votre satisfaction totale envers nos produits. Cependant, nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un produit. Nous nous efforçons donc de rendre le processus de retour et de remboursement aussi simple que possible. Veuillez lire attentivement nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous :

1. Politique de Retour :

• Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
• Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Nous n’acceptons pas les retours de bougies ayant été allumées ou utilisées.

2. Processus de Retour :

• Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle à hello@diemene.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
• Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour retourner votre produit.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Remboursement :

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si votre remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur le mode de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrables.

4. Produits Défectueux ou Endommagés :

• Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à hello@diemene.com avec des photos du produit et de l’emballage endommagés.
• Nous vous proposerons soit un remboursement complet, soit un remplacement du produit, selon votre préférence.

5. Exceptions :

• Les articles en promotion ou soldés ne sont généralement pas éligibles aux retours ou aux remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

6. Contact :

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à hello@diemene.com ou par téléphone au 07 67 60 89 56. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous vous remercions d’avoir choisi Diemene Studio. Nous espérons que vous apprécierez votre expérience d’achat avec nous.