Nous acceptons les retours et remboursements de vos articles.
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter par mail à l’adresse hello@diemene.com sous 14 jours après réception de votre commande. Nous vous renverrons ensuite un mail pour vous indiquer les démarches pour le retour de votre article.
Vous devez effectuer le renvoie de l’article sous 30 jours après réception de votre commande.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.
Remboursements en retard ou non perçus
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord :
- Consulter votre compte bancaire à nouveau
- Contacter l’entité émettrice de votre carte de crédit (il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché)
- Contacter votre banque (il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché)
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à l’adresse mail hello@diemene.com.
Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge sauf dans les cas suivants (à condition d’envoyer une photo) :
- Casse
- Erreur de produit
Dans le cas d’une erreur de produit, pour retourner votre article, nous vous enverrons une étiquette d’envoi. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et protégé afin qu’il ne soit pas endommagé.
Politique de retour et remboursement – V1 1er juillet 2022