1. Objectif
La politique en matière de remboursements et de retours de Diemene Studio vise à garantir la satisfaction de nos clients en offrant des solutions équitables et transparentes pour les produits et services achetés auprès de notre entreprise. Nous nous engageons à respecter les droits du consommateur tout en protégeant les intérêts de notre entreprise.
2. Conditions de Remboursement
2.1. Produits Défectueux : Les clients ont le droit de retourner tout produit défectueux dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de l’article. Nous procéderons au remboursement intégral du montant payé ou à un échange contre un produit équivalent.
2.2. Annulation de Commandes : Les clients peuvent annuler une commande avant qu’elle ne soit expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, elle sera traitée conformément à la politique de retour.
3. Politique de Retours
3.1. Délai de Retour : Les clients ont un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour retourner un produit non défectueux. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et accompagné de tous les accessoires, emballages, et documents d’accompagnement.
3.2. Frais de Retour : Les clients sont responsables des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou de notre erreur.
3.3. Processus de Retour : Les clients doivent contacter notre service clientèle par mail à hello@diemene.com avant de renvoyer le produit. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
4. Remboursements
4.1. Délai de Remboursement : Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous nous engageons à traiter le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
4.2. Méthode de Remboursement : Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire avec le client.
5. Exceptions
Certaines catégories de produits ou services peuvent être exclues de la politique de remboursement et de retour tels que :
– les savons,
– les produits alimentaires,
– les articles personnalisés,
– les produits en solde.
6. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse hello@diemene.com ou au numéro de téléphone 07 67 60 89 56.
7. Révision de la Politique
Nous nous réservons le droit de réviser et de mettre à jour cette politique à tout moment. Toutes les modifications seront communiquées aux clients via notre site web et par d’autres moyens appropriés.
Nous nous engageons à respecter cette politique en matière de remboursements et de retours afin de garantir la satisfaction de nos clients tout en maintenant l’intégrité de notre entreprise.
Diéméné SISSOKO
Fondatrice de Diemene Studio
Politique de retour et remboursement – V2 13 octobre 2023